Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

As peças adquiridas em nosso site não podem ser trocadas em nossa loja física. Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas exclusivamente pelos canais on-line informados abaixo.

Não realizamos trocas ou devoluções de:

• Peças em promoção ou liquidação;

• Moda praia; e

• Acessórios.

Trocas

Você poderá solicitar a troca de produtos que apresentem:

• Defeito de fabricação

• Erro no envio

• Troca de tamanho ou modelo

Prazo: até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, desde que o problema não seja decorrente de mau uso ou descumprimento desta política.

Como solicitar a troca

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (35) 984436150, dentro do prazo estabelecido, enviando fotos do produto com etiqueta.

Condições para troca

1. Envio de foto da peça com etiqueta original

2. Etiqueta e lacre devem estar afixados ao produto

3. O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações

4. O cliente deverá embalar o produto de forma adequada e enviá-lo conforme as instruções do nosso atendimento

5. Após a troca ser realizada, não será possível efetuar nova troca ou devolução

   • É permitida apenas uma troca ou devolução por peça

Devolução de Mercadorias (com ou sem defeito)

• O novo produto escolhido deverá ter valor igual ou superior ao da peça original

• Caso haja diferença de valor, o pagamento deverá ser feito pelo cliente

• Não realizamos trocas de produtos em liquidação ou de coleções anteriores com valor promocional

Devolução por Arrependimento ou Desistência

A solicitação deve ser feita pelo nosso SAC on-line pelo WhatsApp (35) 984436150, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento

• Após o contato, nossa equipe enviará uma autorização de logística reversa (válida apenas para envios via Correios)

• Antes do envio, será necessário enviar fotos da peça com etiqueta

• O código de logística reversa tem validade de 2 dias (não emitimos novo código após o vencimento)

• Leve o produto embalado até uma agência dos Correios com o código recebido

• Recomendamos reutilizar nossa embalagem; caso contrário, os Correios poderão cobrar taxa adicional

Não envie nenhum produto sem seguir o procedimento acima.

Compras retiradas em loja ou enviadas por motoboy: o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

Análise do Produto

Após o recebimento do item devolvido, ele passará por uma análise técnica, com prazo de até 7 (sete) dias úteis.
Após a análise, o cliente será informado por e-mail sobre o cancelamento e o reembolso, conforme a forma de pagamento.

Reembolso

1. Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado à operadora em até 30 dias úteis após o recebimento do produto

• O valor poderá aparecer em até 3 faturas, conforme a data de fechamento do cartão

2. Débito, Pix ou Transferência

• O reembolso será feito via depósito ou estorno bancário

• A conta deve estar em nome do titular da compra

• Prazo: até 30 dias úteis após o recebimento do produto devolvido

Custos de Frete

• Erro ou defeito da loja: frete pago pela loja (ida e volta via PAC)

• Devolução por arrependimento: frete pago pela loja (via PAC)

• Troca: envio para a loja pago pela loja (PAC) e reenvio ao cliente pago pelo cliente

Informações Importantes

• Caso a entrega não seja concluída por erro de endereço, ausência do destinatário ou dados incorretos, o pedido retornará à loja

• O novo envio será de responsabilidade do cliente

• Em caso de cancelamento, o estorno será feito somente do valor do produto, com desconto do frete inicial

- Pedidos com retirada em loja:

• O prazo para retirada é de 3 (três) dias úteis

• Após esse período, o prazo de troca começa a ser contado

- Após o prazo estipulado ou o não cumprimento das instruções, não aceitaremos trocas ou devoluções.